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农业和农村事务部办公厅关于印发《农业和农村事务部好不好审查管理办法》的通知

各有关部门和直属单位: 为贯彻落实国务院办公厅(国办发〔2019〕51号)关于建立农业和农村事务部政府服务优差评价体系的意见,不断提高政府服务水平,我部制定了《农业和农村事务部

各有关部门和直属单位:

为贯彻落实国务院办公厅(国办发〔2019〕51号)关于建立农业和农村事务部政府服务优差评价体系的意见,不断提高政府服务水平,我部制定了《农业和农村事务部政府服务优差评价管理办法》,现印发给你们,请遵照执行。

农业和农村事务部办公厅

2020年6月25日

农业和农村事务部办公厅关于印发《农业和农村事务部好不好审查管理办法》的通知

农业和农村事务部关于“好的不好的审查”的管理办法

第一条为了贯彻国务院的要求,建立农业和农村事务部政府服务“优劣评估”制度,不断提高政府服务水平,制定本办法。

第二条本办法所称政府服务的好与坏评议,是指农业和农村事务部所属企业和群众(以下简称“评议员”)对政府服务质量和效率的评价:

(一)行政许可事项的处理;

(二)非许可政府服务的处理;

(三)办事指南信息;

(四)政府服务大厅的服务情况。

第三条监管部门负责协调和推进“好不好审查”工作,牵头建立“好不好审查”的评价指标体系和支撑体系,并做好监督和总结。

办公厅负责将评估结果纳入相关单位的绩效考核。

政府服务承办部门(以下简称“承办部门”)负责对工作人员的业务培训和管理,并做好“好差评”结果的处理、整改、回访和反馈工作。

信息中心负责“优劣评审”系统的建设、对接、数据收集和推送,并提供相关技术培训。

农业和农村事务部办公厅关于印发《农业和农村事务部好不好审查管理办法》的通知

第四条监管部门和承办部门应多渠道开展宣传,提高公众对“好与坏评审”工作的认识、认可和参与,鼓励和引导客户积极参与评审。

第五条有关部门和工作人员应当尊重和保障评估人员自愿、独立评估的权利,不得强制或干涉评估人员的评估行为;严格保护评估师的个人信息,不得因评估师提出的意见而影响政府服务事项的处理。

第六条农业和农村事务部政务服务平台和移动服务器应具备“好的坏的审查”功能,并与国家综合政务服务平台连接。政府服务大厅应配备窗口评估员、监督电话、意见箱等。,以便公众进行网上和网下评估。

第七条评价等级分为五个等级:非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意。其中,非常满意、满意和基本满意是好评,不满意和非常不满意是差评。

对于不良评审和投诉的问题,按照“谁处理、谁负责”的原则,由承办部门进行调查核实,确认为有效评价的,予以整改并反馈。

第八条政府服务平台在收到不良评论后,自动生成待办事项推送给承办部门。承办部门应在收到推荐书后1个工作日内联系评估人员,核实相关情况,听取工作人员意见。评价内容不真实的,视为无效评价,并由承办部门填写结果。

第九条对于有效的不良评审,承办部门应在5个工作日内完成整改,并通过“好的不良评审”制度反馈给评审员;如果情况复杂,应在15个工作日内完成整改和反馈。如因客观原因在15个工作日内无法解决的,应向评估师说明原因,并进一步明确整改期限。

第十条国务院办公厅定期反馈的农业和农村事务部政务服务报告,法规司应及时通报各部门,必要时提出监督整改建议。

监管部门按照一定比例随机抽取参与评估的企业和群众,进行回访调查。

第十一条“评优评劣”情况纳入承办部门年度绩效考核和相关人员年度考核,是评优的重要依据。

监管部门定期向承包商通报“好的不好的审查”。

农业和农村事务部办公厅关于印发《农业和农村事务部好不好审查管理办法》的通知

第十二条对考评满意度高的承办部门和工作人员,按照国家有关规定进行表彰和奖励。

对于受到不良评价和投诉的员工,应加强教育。如果通过教育没有明显的改善,就应该调整岗位。

第十三条法律法规司及相关承办部门应当对情况进行跟踪、分析和评估,并将“好与坏评审”反映的问题作为优化工作流程、动态调整工作导向的重要参考。

第十四条对于政府服务事项和工作人员的集中表扬,应当及时总结和公示,并发挥典型示范作用。

对于不良评价集中、企业群众反映强烈的问题,要及时调查,限期整改,从源头上解决问题。造成不良影响的,由监管部门内部通报。

第十五条在“好不好审查”工作中有下列情形之一的,依法从重处罚:

(a)重复的不良评论和投诉;

弄虚作假的;

(三)故意刁难鉴定人的;

(四)骚扰或者打击报复鉴定人的;

(五)其他需要调查处理的情况。

第十六条本办法自2020年7月1日起施行。

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